亞馬遜培訓(xùn)之買家以次充好換了我的產(chǎn)品怎么辦？
時間：2018-03-08
據(jù)FBA空運(yùn)頭程服務(wù)商皇家國際物流了解，亞馬遜已在美國西雅圖、舊金山等等地區(qū)上線了“妥投拍照確認(rèn)服務(wù)”，快遞員把包裹投遞成功之后拍照發(fā)給買家。亞馬遜培訓(xùn)小編覺得這個可以讓賣家看到希望：不用擔(dān)心買家耍賴了。但是呢這個只針對收到商品卻說謊沒收到的買家，假如買家因為其它事投訴了，亞馬遜賣家還是不容易應(yīng)對的最近，有個賣家在海貓亞馬遜培訓(xùn)指導(dǎo)群里問過，買家把我的好的產(chǎn)品換了別人的次品，這樣應(yīng)該怎么申訴？亞馬遜收退貨不細(xì)心，我可以要求賠償損失嗎？
這位賣家有這個想法并不稀奇，像這種買家找借口產(chǎn)品有問題，要求退貨的經(jīng)常發(fā)生，他猜是遇到素質(zhì)不高的買家。但是沒過幾天，這位賣家又過來解釋說，原來不是買家的問題，是對方收到跟賣家產(chǎn)品混合在一起的另外一個產(chǎn)品。
而對于這件事，亞馬遜客服說：制造商條形碼（Manufacturer barcode）對于每個賣家來說都是可以設(shè)置的標(biāo)簽，設(shè)置好之后產(chǎn)品標(biāo)簽編碼（FNSKU）和ASIN碼是一樣的都可以共享。所以說賣家們同時做FBA時，那他們的創(chuàng)建貨件計劃的時候，產(chǎn)品就會混在一起，買家下單了就會隨機(jī)發(fā)貨
聽了亞馬遜客服解釋后，賣家一臉懵逼：先不說我被退錯貨了，假如別的賣家的產(chǎn)品打上品牌的logo,而這些產(chǎn)品卻是被配送給了其它賣家的訂單，那么買家會不會以“產(chǎn)品與描述不符”來投訴呢?
顯然，這種可能性是存在的。這時候了解亞馬遜透徹的就知道怎么避免上面說的問題：如果賣家在設(shè)置時選擇了“Manufacturer barcode” ，其產(chǎn)品入庫時就會與同一個廠家的產(chǎn)品混儲，賣出的產(chǎn)品是從倉庫中這家廠家的產(chǎn)品中出貨，而不一定是你當(dāng)時入庫的那些商品，因此質(zhì)量可能參差不齊，影響客戶體驗。所以一般建議賣家在選擇時使用“Amazon barcode”（亞馬遜標(biāo)簽），以避免產(chǎn)品被混儲。
當(dāng)然這種可能還是存在的，海貓知道客服解釋：假如賣家在設(shè)置的時候選擇“Manufacturer barcode”那么產(chǎn)品入庫是就會和同個廠家產(chǎn)品混合在一起儲存，所以賣出去的產(chǎn)品可能只是這個倉庫中這家廠家的產(chǎn)品，不一定是賣家當(dāng)時入庫的時候的產(chǎn)品，這就是為什么質(zhì)量參差不齊，客戶體驗度也大受影響。在這里提醒賣家還是選擇用亞馬遜標(biāo)簽（Amazon barcode），這樣就可以有效的避免混儲了
萬一選擇“Manufacturer barcode”，想修改成上面說的亞馬遜標(biāo)簽，訂單只出自己的貨怎么改過來
在這里小編提醒大家已經(jīng)入庫的產(chǎn)品要重新貼上LBL，產(chǎn)品50個以下的話每個收0.2USD，如果賣家們的貨物超過這個數(shù)量，超過的部分就要移到海外倉重新貼了。如果是產(chǎn)品價格低，庫存又多的，移倉換貼成本太高了，建議賣家們還是慎重選擇為妙。通過這件事情賣家們也知道對亞馬遜基本知識的了解重要性了吧！
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