雙11直郵商品被清退天貓國際商家遇到了啥

時間：2017-11-13

皇家國際物流咨詢11月11日消息，雙11火熱進行中，就在各家盯著自己的雙11銷售數(shù)據(jù)“蹭蹭”上漲之時，多位天貓國際商家向皇家物流爆料，自己正在熱賣的商品突然被下架。

為了沖銷售數(shù)據(jù)，平臺和商家都在力爭賣出更多商品，這時突然下架正在銷售的商品，究竟發(fā)生了什么？

一位不愿具名的天貓國際商家告訴皇家物流，自家店鋪的小部分商品被“清退”了，平臺暫時沒有給出具體解釋?！奥犝f大概從凌晨3點多開始，天貓國際陸續(xù)清退了一批商品，商家群都炸鍋了?！痹撋碳冶硎?。

（圖：天貓國際商家群對商品被清退的吐槽，有人無端猜測，有人爆粗口）

另一位天貓國際商家也向皇家物流表示，的確有這個情況，但“主要針對的是直郵商家”。據(jù)其透露，雙11之前曾接到天貓小二的電話通知，讓其盡快切換臺發(fā)貨系統(tǒng)（即切換至菜鳥BMS，該系統(tǒng)是菜鳥面向商家提供各類服務(wù)的工作臺，主要為了商家可以使用菜鳥直郵服務(wù)或經(jīng)菜鳥認證的第三方跨境物流商，以便為消費者提供準確的物流信息），不能再使用其他自有的直郵服務(wù)，否則商品的上架和銷售將會受到影響。

不過，該商家表示，自家店鋪當時切換系統(tǒng)時間已經(jīng)來不及，只能等到雙11之后，所以并沒有按天貓小二的通知執(zhí)行。而這次雙11活動中，那些使用其他非菜鳥認可的直郵服務(wù)的商品被下架也是在預(yù)料之中。

根據(jù)該商家提供的后臺狀況顯示為“異?！鄙唐返慕貓D可知，這些商品是被小二清退的，紅字簡單標注了“消費者體驗保障性調(diào)控”。

（圖：某商家提供的后臺狀況顯示為“異常”商品的截圖）

“被下架的理由很好理解，事先都給過通知了，如果還不按照規(guī)定執(zhí)行，肯定會受到相應(yīng)的懲罰。我們由于體量不大，所以沒有受到太大影響，但是會場里面很多賣得不錯的商家估計是受到很大打擊了?！鄙鲜錾碳艺劦?。

事實上，這件事可能要追溯到今年6月底曝出的天貓國際對平臺直郵商家的進一步整頓。根據(jù)當時阿里公關(guān)部的官方解釋，“為更好提升跨境進口消費者的體驗，天貓國際與菜鳥在近日進一步推進執(zhí)行此前發(fā)布的《天貓國際直郵服務(wù)標準》，部分商家需要進一步規(guī)范無清關(guān)申報信息、無海外物流走件記錄信息等不符合規(guī)范的物流服務(wù)商”。（歡迎點擊此處查看此前皇家物流關(guān)于該事件的報道）

而此次雙11購物節(jié)開始之前，天貓小二給平臺直郵商家的通知也與此有著一定的延續(xù)性。一方面，平臺必須規(guī)范商家的行為，以保證消費者的良好體驗，所以，即便在雙11沖銷量這樣的緊張時刻也會對不符合規(guī)定的商品進行“清退”處理。另一方面，商家似乎也有自己的苦衷，但是，正當雙11當天熱銷之時被清退商品，也的確讓他們有點“敢怒不敢言”。

“天貓的規(guī)則很苛刻，你跟著走肯定賺不到錢，但是從保命的層面上來說，我們還是要奉公守法。”文中提到的一位商家總結(jié)道。

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