shopee退貨物流指引
時(shí)間：2018-07-26
關(guān)于異常件退貨
LWE 異常件退貨
截留在LWE 發(fā)件倉(cāng)庫(kù)的退件
由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由LWE 直接聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商處理。
已發(fā)至境外的退件
LWE 在新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞以及泰國(guó)的異常件退貨直接通過(guò)賣(mài)家和LWE 的溝通來(lái)商定。確定退件后，LWE 將不定期把退件退回至其香港倉(cāng)庫(kù)。退件到達(dá)后，賣(mài)家需要到LWE 香港倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行取件，聯(lián)系方式及取件地址如下：
香港九龍灣宏光道4 號(hào)豐隆工業(yè)中心309 室,聯(lián)系人 Andy Yau(34211122 )
提貨前需提前聯(lián)系LWE 負(fù)責(zé)人盧振洋(0086 18420022422 )
CK1 異常件退貨
截留在CK1 發(fā)件倉(cāng)庫(kù)的退件
由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由CK1 直接聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商處理。
已發(fā)至境外的退件
CK1 的海外異常件默認(rèn)自動(dòng)退回至國(guó)內(nèi)的發(fā)件局(如深圳發(fā)出的包裹會(huì)退回至CKI 深圳倉(cāng)庫(kù) ,華南其他地區(qū)發(fā)出的包裹會(huì)退回至CK1 廣州倉(cāng)庫(kù))。退件到達(dá)后，CK1 客服將會(huì)通知賣(mài)家取貨或者協(xié)商使用第三方物流將退件退回給賣(mài)家。
臺(tái)灣異常件退貨
截留在圓通國(guó)際倉(cāng)的退件
圓通國(guó)際倉(cāng)將會(huì)截留不符合收寄標(biāo)準(zhǔn)的包裹(如超材、包裝破損等)。包裹截留后將通過(guò)Shopee 統(tǒng)一通知賣(mài)家，并確定包裹的處置方案或者退貨信息。需要退回的包裹將由圓通統(tǒng)一以到付的形式寄回給賣(mài)家，其中到付的參考運(yùn)費(fèi)如下：
已發(fā)至臺(tái)灣的退件
如果訂單屬于店配，且由于買(mǎi)家7 天未取而退回，Shopee 將為賣(mài)家提供免費(fèi)退貨服務(wù)。對(duì)于低于20 USD 的訂單，目前不提供退貨服務(wù)。
每月底，Shopee 會(huì)聯(lián)系賣(mài)家處理最近一個(gè)月未能妥投且符合退件標(biāo)準(zhǔn)的包裹，確定退件后賣(mài)家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及聯(lián)系電話(huà))。收到賣(mài)家的退件信息后，Shopee 會(huì)通知物流服務(wù)供應(yīng)商將退件按照賣(mài)家所提供的的信息退回。沒(méi)有確認(rèn)要退的包裹將作銷(xiāo)毀處理。
關(guān)于買(mǎi)家退貨
在收貨后如需退貨，買(mǎi)家需要同賣(mài)家協(xié)商統(tǒng)一退貨方式和運(yùn)費(fèi)的分擔(dān)后再實(shí)施退貨。
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