速賣通糾紛率如何計算
時間：2020-07-06
速賣通糾紛提起率如何計算？
1.糾紛提起率計算邏輯：
若買家以原因A 發(fā)起了糾紛，發(fā)起后又取消了糾紛，然后又以原因B 發(fā)起了糾紛，那么糾紛提起率是按B 原因統(tǒng)計的
若買家以原因A 發(fā)起了糾紛，過程中又更改成原因B ，那么糾紛提起率是按A 原因統(tǒng)計的
2.計入糾紛提起率的場景：
1. 賣家創(chuàng)建了“線上發(fā)貨/無憂”物流單，但實際上填寫的運單號是用線下的物流方式，計入糾紛提起率；
2. 線上/無憂發(fā)貨填寫的國際運單號未與該訂單創(chuàng)建的線上/無憂發(fā)貨運單號對應(yīng)（如線上發(fā)貨的運單號是屬于A訂單的，但是卻寫在了B訂單里），計入糾紛提起率；
3. 買家第一次糾紛類型是“貨不對版”，最終被判定為“未收到貨”結(jié)案，訂單會被計入貨不對版糾紛提起率；反之，同理；
4. 買家第一次提未收到貨/貨不對版糾紛，后面修改為"買家個人原因"/"未按照約定物流方式發(fā)貨"/"無理由退貨"，仍然以買家第一次提交的糾紛原因計入糾紛提起率；
5. 沒有第一條ASCAN（攬簽）記錄，計入糾紛提起率；
6. 線下發(fā)貨的訂單，計入糾紛提起率；
3.不計入糾紛提起率的場景：
1. 賣家線上發(fā)貨（含無憂）且訂單符合物流渠道保護政策（如5個工作日內(nèi)及時入庫，第一條ASCAN信息及時上網(wǎng)等情況）
2. 買家原因不計入糾紛提起率：若買家提交的糾紛類別是“Personal Reasons”，“Easy return”和“Shipping method was not as described“這3類，不計入賣家的糾紛提起率
4.售后寶記入糾紛提起率：
目前售后寶糾紛雖然由平臺處理，但是仍然是計算糾紛提起率的（若買家不取消糾紛或仲裁則會計算糾紛提起率）。產(chǎn)生糾紛率后，請先不要著急，平臺也提前考慮到了這種情況：各項考核指標里的糾紛提起率已經(jīng)有一定的起始門檻，只有超過一定合理值才會有影響，同時這個合理值中就已包含了因一些客觀原因?qū)е碌募m紛提起率的上升。
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