旺季到時(shí)了，為何亞馬遜店鋪銷量卻急劇下滑
時(shí)間：2017-11-06
深圳國際快遞服務(wù)商皇家國際物流認(rèn)為，按理來說，旺季之際，銷量應(yīng)該蹭蹭的往上漲，但是卻聽到不少賣家說，旺季銷量不僅沒漲，反而降了。想想作為亞馬遜賣家，費(fèi)了九牛二虎之力，通過各種方法終于打造了一款銷量還不錯(cuò)的產(chǎn)品，每天穩(wěn)定出著單，排名穩(wěn)定向前，松了口氣還期望在旺季中好好賺一筆。卻突然發(fā)現(xiàn)，熱銷品銷量突然下降了，排名也在一步一步的下降。
剛剛聽德國站的一個(gè)妹子說由于最近物流不夠給力，發(fā)貨不夠及時(shí)。收了很多差評，排名降得很厲害。而且因?yàn)閬嗰R遜新的刪差評政策，導(dǎo)致差評找也找不到，刪也刪不掉，所以現(xiàn)在很擔(dān)心賬號會(huì)掛掉。
那到底有哪些原因會(huì)導(dǎo)致我們產(chǎn)品的銷量突然下降了呢?大師兄今天說幾點(diǎn)給大家進(jìn)行參考，有責(zé)改之，無則最好。
那么銷量不會(huì)無厘頭下降，聽大師兄慢慢說給你聽。
一、丟失Buy Box
數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜620億美金的總成交額中有560億美金是在Buy Box中下單產(chǎn)生的，也就說超過8成的亞馬遜訂單都是通過Buy Box完成的。如果失去了Buy Box不僅產(chǎn)品曝光量下降，而且沒辦法開站內(nèi)廣告，對銷量的傷害特別大。
丟失Buy Box的原因主要有以下兩種：
1.其他賣家在你休息時(shí)使用降價(jià)等手段從你這偷走了Buy Box，及時(shí)發(fā)現(xiàn)就能止損。
2.賬號績效分?jǐn)?shù)大幅下滑，對Buy Box影響較大的因素：賣家評級(所占比重越來越多)，訂單錯(cuò)誤率(大于1%時(shí)，獲得Buy Box的幾率大大降低)，好評率，取消以及退款比率(超過2.5%會(huì)影響B(tài)uy Box獲取)，買家評分，運(yùn)送時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率，遲到送達(dá)率，有效的訂單追蹤率等等
為了保留Buy Box，我們需要盡可能的提高賬號績效分?jǐn)?shù)。
二、listing收到負(fù)面評價(jià)
消費(fèi)者在購買一款產(chǎn)品時(shí)候，如果不是正規(guī)的品牌旗艦店，大部分人都會(huì)通過看評論，來評估店家靠不靠譜，產(chǎn)品好不好。所以有時(shí)候幾個(gè)五星好評就能捧紅一個(gè)新listing，反過來也是，有時(shí)候幾個(gè)一星差評就能毀掉一個(gè)listing過半的銷量
當(dāng)listing收到差評的時(shí)候，先不要慌，通過跟買家的溝通和熟悉利用亞馬遜的評價(jià)規(guī)則，我們能處理掉部分的差評，盡可能的降低損失。例如：
1.你發(fā)的是FBA倉，而客戶留差評的原因是物流問題，就可以請亞馬遜幫忙移除，畢竟責(zé)任方不是賣家。
2.有時(shí)候，客戶留差評的原因，是因?yàn)椴欢迷鯓诱_的使用或者組裝產(chǎn)品，通過溝通是可以很好處理的。
三、產(chǎn)品曝光量大幅下降
當(dāng)銷量大幅下跌，不明確原因在哪里的時(shí)候，我們可以從賣家中心查看近期的數(shù)據(jù)，看看哪個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，數(shù)據(jù)有特別大的變化，盡可能的找到原因。另一個(gè)方法是從客戶的角度出發(fā)，嘗試搜索一下關(guān)鍵詞，看看怎樣才能找到自家的產(chǎn)品。
一般listing的轉(zhuǎn)化率會(huì)比較穩(wěn)定，主要是頁面瀏覽量容易有大幅度的波動(dòng)。
例如：listing排名下滑(像排名掉出前十或者掉出搜索頁面的第一頁)、產(chǎn)品刊登錯(cuò)誤(關(guān)鍵詞沒選好)
四、產(chǎn)品是不是季節(jié)性產(chǎn)品
比如，冬裝的大衣，秋天、冬天的銷量特別好，天氣變暖銷量就會(huì)大幅度下滑。
這時(shí)候就會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品盲區(qū)，我們售賣的產(chǎn)品在外國人眼中是不是季節(jié)性產(chǎn)品呢?我們可以查看產(chǎn)品月度和年度銷售數(shù)據(jù)，或者上網(wǎng)找到產(chǎn)品的相關(guān)調(diào)查資料。
大部分賣家的銷量在旺季有20%~50%的提升，部分節(jié)日產(chǎn)品會(huì)有更大幅度的銷量提升，需要確保有足夠庫存，避免庫存賣完，listing被下架。
五、系統(tǒng)權(quán)重
系統(tǒng)權(quán)重是listing獲得好排名的前提，太頻繁的優(yōu)化listing會(huì)導(dǎo)致listing穩(wěn)定性差，排名下降(每次對Listing進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整后，Listing的各項(xiàng)權(quán)重都會(huì)重新進(jìn)入亞馬遜的系統(tǒng)進(jìn)行排序)
影響系統(tǒng)權(quán)重的主要因素有：轉(zhuǎn)化率、Review、listing的詳情頁面權(quán)重(標(biāo)題，五點(diǎn)，A+頁面)等
六、廣告促銷
很多賣家都會(huì)開站內(nèi)點(diǎn)擊廣告和Google Adwords，提高listing的訪客量，進(jìn)而帶動(dòng)listing的排名。所以當(dāng)廣告的投放到期或者廣告效果下降，也會(huì)導(dǎo)致listing銷量下降。
也有賣家會(huì)使用一些促銷手段到促銷網(wǎng)站上去引流，提高產(chǎn)品曝光度、銷量。促銷活動(dòng)的時(shí)間越久，效果就越差，這也是賣家需要考慮到的地方。
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