處理負面評論六部曲
時間：2017-08-26
據ARAMEX中東專線服務商皇家國際物流觀察，電商平臺一般都建立有評價功能，允許消費者先查看評價再購買。BrightLocal公司調查發(fā)現，如果一家賓館的星級評價從2星升到3星，業(yè)務會增長33%。但是，一位不滿客戶的負面評價，也可能毀掉賣家的良好聲譽。
當品牌商認為某條負面評價不公平、不真實、具有誤導性時，他們應該盡快采取行動。以下6種做法，能幫助賣家降低損失，并避免昂貴的司法程序。
1、聯系發(fā)布負面評論的網站，要求他們移除這些評價
2、聯系留下評論的客戶，試圖幫他們解決問題
3、要求客戶刪除不實評論，或追加評價，講述問題如何得到解決
4、在線發(fā)布簡短而真實的評論回復，或者告知公眾這條評論毫無根據，歪曲事實。
5、更新網站內容，發(fā)表營銷文章，推行促銷活動，或發(fā)布新款產品。目標就是創(chuàng)造全新的線上信息和交流話題，轉移大眾注意力。增加新的積極評論和公告信息。
6、咨詢獨立的法律意見。
不要在生氣的時候回復評論
MyTravelResearch.com聯合副總裁Carolyn Childs稱，不要在生氣的時候回復評論。要確保用客觀冷靜的態(tài)度進行回復。
Childs表示，用冷靜而負責的態(tài)度處理負面評論，往往能使負面評論產生正面且具有營銷意義的效果，能更好推廣品牌。
本文來自于網絡由ARAMEX中東專線服務商皇這國際物流整編
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